HotsiteAbri o link e a página da promoção não carrega. O que pode ser?
O endereço do domínio sozinho não abre nenhuma promoção: ele mostra a página "Página não encontrada". Cada campanha abre pelo link completo dela, com /campanha/ seguido da rota da campanha. Link cortado, rota digitada errada ou campanha inativa caem na mesma página.
Peça o print do endereço que o participante usou e reenvie o link completo que está na comunicação oficial. Se ele não tem o link, o Portal de promoções em /portal lista as promoções ativas e no período e leva ao hotsite de cada uma. Se o link completo também der erro, escale com o print. O artigo de acesso ao hotsite via rota de campanha explica por que o site funciona assim.
Abrir artigo relacionadoHotsiteNão consigo enviar a foto da minha nota fiscal. O que fazer?
O envio aceita apenas arquivos JPG, PNG ou PDF de até 10 MB. As causas mais frequentes são:
- **Formato fora da lista:** fotos em HEIC (o padrão de muitos iPhones), WebP ou GIF são recusadas com a mensagem "Arquivo inválido. Envie a foto da nota em JPG ou PNG, ou o arquivo em PDF.". Trocar só a extensão do arquivo não resolve, porque o conteúdo também é conferido.
- **Arquivo pesado:** acima do limite aparece "Arquivo muito grande. Máximo permitido: 10MB.".
- **Sessão encerrada:** a tela de cadastrar compra exige login na campanha; se a sessão cair no meio do envio aparece "Sessão expirada. Faça login novamente.".
Oriente o participante a tirar a foto de novo em JPG ou a enviar um print da nota, conferir que está logado e reenviar. O artigo de cadastro e acompanhamento de notas fiscais traz os demais casos.
Abrir artigo relacionadoHotsiteO botão de ler o QR Code não aparece na tela. Por quê?
A leitura do QR Code é uma função em versão beta, desligada por padrão, e o botão "Ler QR Code" só aparece quando todas as condições abaixo são atendidas:
- a campanha tem ligada no painel a opção "Leitura de QR Code do cupom fiscal";
- a campanha também tem "Validar estado" ligado, porque é essa opção que cria o campo de estado da nota. O painel só mostra a chave do QR Code quando "Validar estado" está ligado;
- o estado de emissão da nota é atendido pelo serviço de consulta. A lista é consultada na hora e pode mudar; em outubro de 2026 eram 20 das 27 UFs, e ficavam de fora AC, MA, PA, PB, PI, RN e RR;
- o participante está logado naquela campanha.
Para estado não atendido a tela avisa que a leitura automática ainda não está disponível e segue pelo preenchimento manual. Em qualquer caso o participante consegue cadastrar a nota preenchendo os dados à mão. Os detalhes estão no artigo do validador de notas fiscais via QR Code.
Abrir artigo relacionadoHotsiteA câmera não abre para ler o QR Code. E agora?
Na maioria dos casos o navegador está sem permissão de acesso à câmera, e a tela avisa que a permissão foi negada. Há também mensagens próprias para aparelho sem câmera disponível e para navegador que não liberou o acesso. Oriente o participante a liberar a câmera nas configurações de privacidade do navegador ou a seguir pelo botão "Preencher manualmente", que está sempre disponível na janela do leitor.
O caminho manual não prejudica a participação: a nota passa pelas mesmas conferências. A diferença é que, no preenchimento manual, a foto da nota passa a ser exigida quando o formulário da campanha a marca como obrigatória. Veja o artigo do validador de notas fiscais via QR Code para os outros motivos.
Abrir artigo relacionadoHotsiteO QR Code leu a nota mas não trouxe os meus produtos. Está errado?
Não está errado. A leitura preenche os dados da nota (estado, chave de acesso, CNPJ, número e data) e tenta identificar os produtos da compra, mas só marca automaticamente os itens reconhecidos com alta confiança entre os produtos participantes da campanha. O que ela não reconhece com segurança fica de fora, e a tela pede para o participante conferir se todos os produtos participantes foram adicionados. Se a identificação automática estiver indisponível, a tela avisa para adicionar os produtos à mão.
Oriente o participante a revisar a lista e acrescentar manualmente os produtos que faltaram antes de enviar. A leitura está em versão beta e a própria tela pede para conferir os dados. O artigo do validador de notas fiscais via QR Code explica como funciona a identificação.
Abrir artigo relacionadoAPI PremifyPreciso anexar a foto da nota se eu usei o leitor de QR Code?
Não. Quem cadastrou a nota pela leitura do QR Code não precisa anexar a foto, mesmo quando a campanha marca o anexo como obrigatório: o link lido no QR Code vale no lugar da foto. Anexar continua possível, mas é opcional.
No preenchimento manual a foto só é exigida quando o formulário da campanha marca o anexo da nota como obrigatório; nesse caso, sem a foto, aparece "Anexe a foto da nota fiscal.". O artigo de validação da nota fiscal e duplicidade detalha as conferências que a nota passa.
Abrir artigo relacionadoHotsiteO CEP não preencheu o meu endereço automaticamente. O que faço?
A busca automática usa um serviço externo de consulta de CEP. Quando ele não encontra o CEP, ou está fora do ar, a tela mostra "CEP não encontrado." e limpa o endereço.
No cadastro novo, e também ao completar o cadastro para participar de outra campanha, esse aviso trava o botão "Próximo" até o participante informar um CEP que a consulta encontre, mesmo que o endereço não seja obrigatório na campanha. Peça para ele conferir os dígitos do CEP. Se o CEP estiver certo e o problema continuar, ou se vários participantes relatarem o mesmo no mesmo período, pode ser indisponibilidade do serviço e vale escalar. Em Editar Cadastro e em Mudei de estado o aviso não trava: a pessoa pode digitar a cidade e salvar.
Outro aviso comum no mesmo campo é "O CEP informado é do estado..." quando o CEP não bate com o estado escolhido. O artigo de cadastro e acesso do participante traz o fluxo completo.
Abrir artigo relacionadoHotsiteEu estava logado e fui jogado de volta para a tela de login. Por quê?
As causas mais comuns são três:
- **A sessão expirou.** O login do participante vale por 8 horas e não é renovado automaticamente. Depois disso as telas da área logada levam ao login, e as ações mostram "Sessão expirada. Faça login novamente.".
- **O login é por campanha.** A sessão de uma campanha não vale em outra, e o navegador guarda uma sessão só: entrar na campanha B derruba a sessão da campanha A.
- **O navegador está bloqueando cookies.** Sem o cookie de sessão o site não reconhece o login; testar numa aba anônima costuma confirmar o diagnóstico.
Oriente o participante a entrar de novo pelo link da campanha certa. Se acontecer com vários participantes ao mesmo tempo, escale com prints. O artigo de segurança e experiência do participante no hotsite explica o controle de sessão.
Abrir artigo relacionadoAPI PremifyComo eu troco a minha senha de participante?
Hoje o hotsite não tem tela de trocar senha na área logada: Editar Cadastro não mexe na senha. Não prometa essa opção ao participante.
A troca é feita pelo fluxo de esqueci minha senha, que envia um link por e-mail. O link vale por 15 minutos e só pode ser usado uma vez; link vencido mostra "Token inválido ou expirado.". Por segurança a tela responde sempre da mesma forma, e o e-mail não sai quando o cadastro não tem e-mail, foi criado por parceiro (e por isso não tem senha) ou está cancelado. Quem se cadastrou pelo WhatsApp cria a senha pela tela de senha via WhatsApp da campanha.
Quem veio importado do sistema anterior pode entrar com a senha antiga, sem precisar trocar. O artigo de regras do cadastro do participante registra esses pontos.
Abrir artigo relacionadoHotsiteOnde eu vejo os meus números da sorte e os meus pontos?
Na área logada do hotsite, em Minha participação. As abas internas são:
- **Meus números, Por nota e Minhas notas:** aparecem sempre. O link Extrato do menu abre Minhas notas.
- **Saldo:** só em campanha com regra que acumula saldo.
- **Meus pontos:** só em campanha com a modalidade Pontos. A troca dos pontos fica em Trocar pontos.
- **Posições:** só depois que o participante tem pelo menos uma posição, e não apenas porque a campanha tem vale-brinde.
Se uma aba esperada não aparece, confira a configuração da campanha e se a pessoa já tem o que a aba mostra. O artigo de meus números e ganhadores detalha cada tela.
Abrir artigo relacionadoAPI PremifyEnviei a nota e não apareceu número nenhum. Minha nota foi aceita?
Nota recusada não entra: o participante recebe o motivo da recusa na hora do envio. Se a nota foi aceita, ela aparece em Minhas notas, na área logada, mesmo sem ter gerado número. Os motivos mais comuns para uma nota aceita não gerar número são:
- **Saldo acumulado:** em campanha com regra que acumula saldo, o valor que não completa o mínimo da regra fica guardado para a próxima compra. A aba Saldo mostra o extrato desse saldo e quanto falta para a próxima chance.
- **Teto de chances:** quando a nota ou o participante já atingiu o limite de chances, a nota é aceita mas não rende além do teto.
Confira a nota no detalhe do participante no painel antes de responder. O artigo de saldo acumulado e extrato do participante explica a conta.
Abrir artigo relacionadoAPI PremifyPor que o meu nome aparece abreviado na lista de ganhadores?
Por proteção de dados pessoais, a lista pública mostra o primeiro nome e a inicial do último sobrenome: MARIA DA SILVA aparece como MARIA S. Nome de uma palavra só aparece inteiro. A abreviação é feita no servidor, então o nome completo nem chega ao navegador.
A busca da lista funciona pelo nome completo e pela cidade, a partir de 3 letras, então quem procura pelo sobrenome encontra o registro. Ela não aceita CPF nem número da sorte. No painel o cliente continua vendo o nome inteiro. O artigo de apuração de posições e publicação de ganhadores detalha a regra.
Abrir artigo relacionadoAPI PremifyEu ganhei mas o meu nome não está na lista de ganhadores. Por quê?
Ganhar e aparecer na lista são dois passos separados. Todo ganhador é registrado como rascunho e só aparece no hotsite depois de alguém publicá-lo em Gerenciar e Ganhadores, porque publicar o nome de uma pessoa é uma decisão do cliente e não uma consequência automática. Ganhador ocultado depois de publicado também sai da lista.
Confirme no painel se aquele ganhador foi registrado e publicado antes de prometer prazo ao participante. O artigo de apuração de posições e publicação de ganhadores explica a separação.
Abrir artigo relacionadoAPI PremifyPor que a minha nota foi recusada como repetida se eu nunca a cadastrei?
Quando a nota traz a chave de acesso de 44 dígitos ela é identificada por essa chave, que já contém CNPJ, série e número, e o caso é limpo. Sem a chave, a comparação depende da opção "Valida chave da nota" da campanha:
- **Ligada:** a comparação é por CNPJ e número, ignorando a série. Duas compras em caixas diferentes da mesma loja com o mesmo número colidem, e a segunda é recusada com "Esta nota já foi cadastrada.".
- **Desligada:** a série entra na comparação, e só há comparação quando a série é informada.
A conferência é feita apenas contra notas ativas da mesma campanha. A orientação é cadastrar a nota com a chave de acesso. O artigo de validação da nota fiscal e duplicidade detalha a identificação.
Abrir artigo relacionadoAPI PremifyA minha nota foi recusada por limite. O que isso significa?
A regra de geração da campanha pode limitar quantas notas o participante cadastra por dia e no total da campanha. Quando o limite estoura a nota é recusada com mensagem explícita: "Limite de notas nesta campanha atingido" ou "Limite de notas por dia nesta campanha atingido (...). Tente novamente amanhã.". É diferente do limite de chances, em que a nota entra e apenas não rende.
Como a contagem funciona:
- o limite por dia conta pela data do envio, não pela data da compra, e renova à meia-noite de Brasília;
- só notas ativas contam, então uma nota cancelada libera a vaga;
- com mais de uma regra ativa vale o menor limite.
No painel esses campos ficam na regra de geração com os nomes "Quantidade de chances por CPF" (notas por dia) e "Quantidade de chances total de notas" (notas na campanha), apesar de limitarem notas. O artigo de limite de notas por participante traz a contagem completa.
Abrir artigo relacionadoAPI PremifyUm número da sorte desapareceu da minha lista. O que aconteceu?
Número invalidado sai da lista, e isso acontece quando alguma nota que o formou foi cancelada. A exceção é o número que já tem ganhador publicado: ele continua valendo e vai para análise manual.
Na aba Por nota, a nota cancelada continua aparecendo marcada como cancelada, com o aviso de que os números que ainda valem continuam concorrendo. Em campanha com saldo acumulado, o cancelamento aparece no extrato da aba Saldo como estorno. O motivo do cancelamento nunca é mostrado ao participante: confira no painel, no detalhe da nota, o histórico e o motivo antes de responder. O artigo de número da sorte e o papel da série explica as duas situações.
Abrir artigo relacionadoAPI PremifyComprei no último dia da campanha e o sistema diz que está fora do período. Por quê?
O sistema conta o dia pelo calendário de Brasília e não pelo relógio do participante, e a nota passa por duas conferências de data diferentes:
- **Data do envio:** o cadastro da nota precisa acontecer dentro do período da campanha. Enviada depois da meia-noite de Brasília do último dia, a nota é recusada com "Fora do período da promoção.", mesmo que a compra tenha sido feita no prazo.
- **Data da compra:** precisa estar dentro do período e não pode ser futura. Fora disso a mensagem é "A data da compra está fora do período da promoção.".
A compra feita no último dia vale, inclusive à noite, desde que a nota seja enviada ainda no último dia de Brasília. A conversa aparece com quem deixa para cadastrar no dia seguinte ou com participante de outro fuso perto da meia-noite local. O artigo de datas e o dia que vale pelo horário de Brasília tem as garantias para explicar ao cliente.
Abrir artigo relacionadoAPI PremifyVi o vídeo de não premiado. Eu ainda tenho chance na promoção?
Sim. O vídeo de não premiado significa que aquela chance não caiu numa posição que paga prêmio: ela consumiu uma posição de enchimento ou um número da fila do dia que não tem prêmio cadastrado. Isso é parte do desenho da promoção e não erro de cadastro.
Cada nova nota que gera chance consome uma nova posição e pode premiar, respeitando o limite de chances da campanha. Se a campanha não tem vídeo ativo, nenhum vídeo é exibido. O artigo de posição premiada e o pool de prêmios explica a mecânica e o nome comercial vale-brinde.
Abrir artigo relacionadoAPI PremifySe eu sair da campanha eu perco o prêmio que já ganhei?
Não. Ficam de pé o número da sorte que já tem ganhador registrado, mesmo que ainda não publicado, e a posição premiada que paga prêmio, em qualquer situação da apuração. Pedidos de resgate já aprovados continuam sendo entregues, e os entregues são definitivos.
O que cai com a saída:
- as notas ativas e o que elas geraram: números, posições, pontos e saldo;
- as chances que não vieram de nota, como as de cadastro, story e convite;
- os pontos de boas-vindas do convite;
- os pedidos de resgate pendentes, que devolvem pontos e estoque.
Antes de confirmar, o site mostra os números concretos do que será desativado, e a saída não pode ser desfeita. Depois dela a pessoa não consegue voltar a essa campanha pelo hotsite, mas pode participar das próximas campanhas do cliente. O artigo de saída da campanha pelo hotsite detalha o que cai e o que fica.
Abrir artigo relacionadoAPI PremifyNão consigo pedir o meu resgate. O que está faltando?
O motivo mais comum é o saldo de pontos não cobrir o custo do prêmio escolhido, inclusive quando o saldo está negativo. Os outros motivos de recusa são:
- a vitrine de resgate fechou, porque o prazo de resgate passou ou a campanha foi inativada;
- o prêmio está sem estoque ou inativo;
- a campanha não tem a modalidade Pontos;
- a participação foi cancelada.
Confirme no painel o saldo atual do participante, o custo e o estoque do item e o prazo de resgate da campanha. O participante volta a resgatar quando o saldo cobrir o custo. O artigo de resgate de pontos e a fila de pedidos traz as situações do pedido.
Abrir artigo relacionadoAPI PremifyPor que a vitrine de resgate fechou antes de eu conseguir trocar?
A vitrine fica aberta enquanto a campanha está ativa, do início até a data de fim mais os dias de prazo de resgate configurados. Sem prazo configurado ela fecha junto com a campanha, e inativar a campanha também fecha a vitrine na hora.
Por isso vale confirmar o prazo de resgate com o cliente antes de cada encerramento. O artigo de resgate de pontos e a fila de pedidos explica o prazo e o congelamento do custo.
Abrir artigo relacionadoAPI PremifyO meu saldo de pontos está negativo. Como isso aconteceu?
Os pontos saem do saldo no momento do pedido de resgate. Se depois disso uma nota que rendeu pontos é cancelada, o estorno deixa o saldo abaixo de zero, esteja o pedido pendente, aprovado ou entregue. A saída da campanha também pode deixar o saldo negativo, ao estornar os pontos de boas-vindas do convite. Ajuste manual feito pelo painel não pode deixar o saldo negativo.
O negativo é proposital: registra que o prêmio saiu sem lastro e funciona como uma dívida que os próximos créditos abatem. O participante volta a resgatar quando o saldo cobrir o custo. Pedido pendente de quem está com saldo negativo aparece com alerta na fila de resgates do painel e não é bloqueado automaticamente. O artigo de pontos de fidelidade e o extrato de pontos explica o mecanismo.
Abrir artigo relacionadoAPI PremifyEntrei na comunidade do WhatsApp e não recebi a chance. Por quê?
A chance por comunidade rende uma única vez por participação e vale só na modalidade Sorteio. Sair e entrar de novo no grupo não rende outra chance. Confira os pontos abaixo antes de prometer a chance ao participante:
- a campanha tem a comunidade configurada com o identificador da integração. Com esse campo em branco o botão aparece, mas a entrada não rende chance;
- a campanha tem uma regra de geração de comunidade ativa no Sorteio;
- o telefone do WhatsApp é o mesmo do cadastro;
- a participação está ativa e a campanha está no ar;
- o teto de chances do participante não cortou a chance.
O convite para a comunidade só aparece para quem aceitou receber novidades no cadastro. O artigo de chance por cadastro e chance por comunidade traz as duas regras.
Abrir artigo relacionadoPainel AdminMe inscrevi pelo convite que recebi e não ganhei o benefício. Por quê?
Um caso frequente é o teto de chances da campanha ter cortado o benefício a zero: a pessoa se inscreveu dentro da validade e a inscrição foi aceita, mas as chances extras não couberam no limite. O teto vale para chances; os pontos de boas-vindas não têm teto. Outros motivos:
- a inscrição aconteceu depois da validade do convite;
- o convite ainda estava em rascunho;
- o convite foi cancelado antes de o e-mail daquela pessoa sair.
Confira o acompanhamento do convite no painel e os limites da campanha antes de responder. Cancelar um convite não tira o benefício de quem já recebeu o e-mail. O artigo de convites da base para a próxima campanha explica o funil e os concedidos.
Abrir artigo relacionadoAPI PremifyJá participei de outra campanha deste cliente. Preciso cadastrar tudo de novo?
Não. O cadastro é único por documento no cliente e o que foi respondido antes continua valendo: na campanha nova o sistema pede só o que falta, mais os aceites daquela campanha. A senha é conferida nessa segunda inscrição, então quem não lembra precisa usar o link de recuperação em vez de tentar se cadastrar de novo.
Cadastro criado por parceiro não tem senha, e a recuperação também não funciona para ele; nesse caso escale. Se a campanha nova é restrita por estado e o endereço do cadastro está desatualizado, o caminho é a tela Mudei de estado. O artigo de regras do cadastro do participante detalha os caminhos de entrada.
Abrir artigo relacionadoAPI PremifyO site está exigindo o valor da nota mas o campo está como opcional no painel. Por quê?
Porque o campo do valor tem uma segunda fonte de obrigatoriedade: com uma regra de geração ativa que gera chance pelo valor, o dado passa a ser exigido mesmo com o campo marcado como opcional no formulário. Sem o valor não há como calcular a chance, e a recusa vem com "Informe o valor da nota.". O painel continua mostrando o campo como o operador configurou.
Se o cliente quer o campo realmente opcional, o caminho é rever a regra de geração e não o formulário. O artigo do formulário da campanha como fonte única do obrigatório explica as duas fontes.
Abrir artigo relacionadoPainel AdminOnde eu aprovo as notas fiscais no painel?
Essa etapa não existe. A nota não passa por aprovação de rotina: ela é validada no momento do envio, e o participante recebe na hora o que ela gerou (números, posições, saldo ou pontos) ou o motivo da recusa.
A conferência manual acontece quando a pessoa ganha: a posição premiada é analisada na fila de apuração, em Gerenciar e Posições, e o ganhador de sorteio é registrado à mão em Gerenciar e Ganhadores. O artigo de notas fiscais no painel explica onde ver a nota e o que dá para fazer com ela.
Abrir artigo relacionadoPainel AdminOnde eu encontro a nota de um participante no painel?
A nota é alcançada pelo participante: em Gerenciar e Participantes abra o detalhe da pessoa e vá na aba Notas fiscais. Não existe tela de notas fiscais por campanha.
Para ver ou baixar o conjunto de notas da campanha, o lugar é a aba Notas fiscais em Relatórios. O menu Relatórios só aparece para quem tem a permissão de exportar dados. O artigo de notas fiscais no painel traz o caminho completo.
Abrir artigo relacionadoPainel AdminCancelar a nota impede a pessoa de participar de novo?
Não. Cancelar derruba o que aquela nota rendeu, mas a mesma nota pode ser cadastrada de novo e vai gerar de novo.
Para impedir alguém de participar o caminho é o bloqueio do documento, conferido na inscrição e em cada nota enviada. O bloqueio vale para a campanha à qual o documento está vinculado: cadastrar o documento em Cadastros e Blacklist registra o bloqueio, mas o vínculo com a campanha ainda não tem tela no painel. Antes de garantir ao cliente que a pessoa está barrada, confirme com o time técnico que o documento está vinculado àquela campanha. O artigo de bloqueios de documento traz as regras e o cuidado com o documento válido.
Abrir artigo relacionadoPainel AdminA aba Posições não aparece na minha campanha. Por quê?
A aba Posições só aparece quando a campanha tem a modalidade Posição premiada marcada. O lugar de ligar isso é o card Modalidades e regras do detalhe da campanha, que abre o formulário de edição da campanha.
A mesma regra vale para a aba Vídeos, que também depende da Posição premiada. As demais abas do detalhe, como Produtos, Lojas, Prêmios, Hotsite, Portal, Conteúdos, Formulário e Stories, aparecem em toda campanha. O artigo de criar e configurar uma campanha lista o que cada escolha libera.
Abrir artigo relacionadoPainel AdminCadastrei as lojas e a campanha não reconhece nenhuma. Por quê?
Cadastrar não é vincular. Os cadastros de lojas e produtos são do cliente, feitos em Cadastros, e só passam a valer numa campanha depois do vínculo feito nas abas Lojas e Produtos daquela campanha. As redes não são vinculadas à campanha: elas organizam as lojas.
Existem atalhos para vincular em lote, como selecionar todas as lojas ou todos os produtos e adicionar todas as lojas de uma rede. O artigo de vincular lojas e produtos à campanha explica o vínculo e as configurações que vivem nele.
Abrir artigo relacionadoPainel AdminO operador não consegue aprovar na fila de apuração. Que permissão falta?
Aprovar, reprovar e reabrir posições na fila de apuração não vem da permissão de editar posições premiadas, e sim da permissão global Aprovar notas. Essa é a troca mais comum nos pedidos de acesso. Para ver a fila basta a permissão de leitura de posições premiadas.
As permissões globais são marcadas no formulário do papel, separadas da matriz de permissões por recurso. Quem ajusta é o Master do cliente, em Administração e Roles, e cada pessoa tem um papel só. O artigo de usuários papéis e permissões detalha as permissões globais.
Abrir artigo relacionadoPainel AdminPor que o botão de baixar o relatório está desabilitado?
O botão fica desabilitado em três situações:
- o recorte passou do teto de linhas do relatório, e o aviso ao lado do botão explica; filtre antes de baixar;
- o recorte não tem nenhuma linha;
- o relatório ainda está carregando.
O limite de downloads simultâneos não desabilita o botão: ele aparece depois do clique, com a mensagem "Já há relatórios sendo gerados. Tente de novo em instantes.". Nesse caso basta tentar em instantes. Quem não tem a permissão de exportar dados nem vê o menu Relatórios. O artigo de dashboard e relatórios da campanha explica os tetos e as permissões.
Abrir artigo relacionadoPainel AdminReenviei a planilha corrigida e o cadastro não mudou. Por quê?
Porque a importação não atualiza o que já existe: registro repetido é ignorado e a planilha só acrescenta o que falta. Isso também quer dizer que reenviar não corrige um cadastro antigo nem reativa loja, produto ou rede inativa.
Para corrigir um registro existente o caminho é a edição pela tela. O artigo de histórico de importações e desfazer explica o ignorado e o desfazer.
Abrir artigo relacionadoPainel AdminO desfazer da importação foi recusado. Por quê?
O desfazer é tudo ou nada e é recusado quando algum item do lote já está sendo usado: uma posição já distribuída, uma loja vinculada a campanha ou que já recebeu nota, um produto vinculado ou usado em regra, um bloqueio vinculado a campanha. A mensagem diz quantos itens estão nessa situação. Daí em diante o caminho passa a ser corrigir registro por registro.
O botão Desfazer só some da tela quando o lote já foi desfeito, e aparece a marca Desfeita, ou quando o usuário não tem permissão de excluir naquele cadastro. O artigo de histórico de importações e desfazer explica por que a proteção existe.
Abrir artigo relacionadoPainel AdminPor que o número do relatório é menor do que o da tela de Gerenciar?
Porque nota cancelada, participação cancelada e chance invalidada não entram nos relatórios prontos. Esse é o motivo mais comum da diferença. A exceção é a aba Apuração, que mantém as participações canceladas.
Vale conferir também o que é uma linha de cada relatório, informado na própria tela, antes de somar colunas, porque isso muda de relatório para relatório. O artigo de dashboard e relatórios da campanha traz as orientações dessas telas.
Abrir artigo relacionadoAPI PremifyNão consigo salvar a edição do cadastro de um participante antigo. Por quê?
Porque o formulário da campanha tem um campo obrigatório que aquele cadastro nunca respondeu, ou um campo com valor inválido, e a conferência é do cadastro inteiro e não só do que foi alterado. A mensagem lista todos os pendentes de uma vez, separando o que preencher ("Preencha:") do que corrigir ("Corrija:").
Preencha ou corrija os campos apontados na mesma tela e salve. O artigo do formulário da campanha como fonte única do obrigatório explica por que o painel entra nessa regra.
Abrir artigo relacionadoPainel AdminInativar a participação pelo painel desfaz as notas e os números?
Não. O Inativar do painel só desliga a participação: as notas, os números e os pontos ficam exatamente como estão. Se o cliente quer derrubar o que uma nota rendeu, o caminho é cancelar a nota; se quer barrar a pessoa, o caminho é o bloqueio do documento.
A saída feita pelo próprio participante no hotsite é que inativa tudo, e Ativar pelo painel não traz de volta o que essa saída cancelou. O artigo de participantes da campanha traz as orientações dessa tela.
Abrir artigo relacionadoPainel AdminNão encontro o participante pelo CPF. O que pode ser?
A busca por documento só filtra com o número completo. A tela tira pontos e traços sozinha, mas documento pela metade não é aplicado e a lista continua inteira, sem filtro. Digite o CPF ou CNPJ completo.
Confirme também a campanha selecionada no topo da tela, porque uma linha ali é uma participação naquela campanha e não uma pessoa. Para ver a pessoa somando todas as campanhas o lugar é a Base, que considera só quem tem inscrição não cancelada em campanha ativa. O artigo de participantes da campanha explica a busca e o detalhe.
Abrir artigo relacionadoPainel AdminPor que os números da Base não batem com os do dashboard da campanha?
Porque são recortes diferentes, e isso está correto. A Base soma todas as campanhas do cliente e o dashboard é de uma campanha só. Além disso:
- na lista de um segmento uma linha é uma pessoa, enquanto em Gerenciar e Participantes uma linha é uma inscrição;
- campanha desativada fica fora da Base;
- participação cancelada não conta na Base;
- o valor considera só notas ativas.
A Base é a única área do painel sem seletor de campanha. O artigo de base de participantes e segmentos traz as orientações do módulo.
Abrir artigo relacionadoHotsiteMudei de estado e a promoção diz que não é válida onde eu moro. Como corrijo?
Quem já tem cadastro no cliente e tenta participar de uma campanha restrita por estado recebe "Esta promoção não é válida no estado onde você reside." quando o estado do cadastro está fora da campanha. Junto com essa recusa aparece o link Mudei de estado, que abre uma tela própria da campanha.
Nela o participante informa CPF, senha e o endereço onde mora agora (CEP, endereço, número, bairro, cidade e estado; o complemento é opcional) e clica em Atualizar endereço. Pontos para o atendimento:
- a tela não inscreve ninguém: depois de salvar, a pessoa volta ao login e clica de novo em Participar desta campanha;
- o endereço novo vale para o cadastro inteiro, em todas as campanhas do cliente;
- notas e números que já existem não mudam;
- o CEP precisa ser do estado escolhido;
- quem já participa da campanha recebe o aviso para alterar o endereço pelo perfil, que no hotsite é Editar Cadastro;
- cadastro criado por parceiro não tem senha e não consegue usar a tela.
Se a senha não for aceita, a pessoa precisa recuperar a senha antes. O artigo de cadastro e acesso do participante traz o fluxo.
Abrir artigo relacionadoHotsiteO cadastro diz que o CEP é de outro estado. O que fazer?
O CEP e o estado do endereço precisam indicar a mesma UF. Quando não batem, o campo mostra "O CEP informado é do estado (UF). Selecione o estado do seu endereço." e o cadastro não avança. A conferência usa uma tabela de faixas de CEP por estado, é feita no site e na API, e vale no cadastro novo, em Editar Cadastro, ao participar de outra campanha com o cadastro existente, em Mudei de estado e na edição feita pelo painel. Ela não é feita quando o CEP ou o estado estão em branco.
Oriente o participante a conferir o CEP e escolher o estado do endereço. Se a campanha é restrita a alguns estados e o estado escolhido está fora deles, o aviso passa a ser "Esta promoção não é válida no estado selecionado." e o cadastro naquela campanha não avança. O artigo de cadastro e acesso do participante traz o fluxo completo.
Abrir artigo relacionadoAPI PremifyParticipante que veio do sistema anterior consegue entrar com a senha antiga?
Sim. Quem foi importado do sistema anterior pode entrar com a senha que usava lá. No primeiro acesso com a senha certa ela é convertida para o formato do sistema novo, sem nenhum aviso na tela, e daí em diante continua sendo a senha normal da pessoa. Não há prazo para esse primeiro acesso.
A senha antiga é aceita no login, na inscrição em outra campanha, ao completar o cadastro para participar e em Mudei de estado. Espaços no fim da senha fazem parte dela. Quem não lembra a senha usa o esqueci minha senha, que depende de e-mail no cadastro; importado sem e-mail não recebe o link, e nesse caso o atendimento deve escalar. O artigo de regras do cadastro do participante registra esse ponto.
Abrir artigo relacionadoHotsiteExiste um lugar com todas as promoções no ar?
Sim, o Portal de promoções, no endereço /portal do site. Ele lista as promoções ativas e dentro do período, menos as que o cliente escondeu, com busca por promoção ou marca e filtros de marca e categoria quando houver opções. "Saiba mais" abre os detalhes da promoção e "Ir para a promoção" leva ao hotsite da campanha, onde a participação acontece de fato.
O portal não mostra o valor dos prêmios e lista só as campanhas do sistema novo: campanhas do sistema anterior não aparecem. Se nenhuma promoção carregar, a tela pede para tentar de novo em alguns minutos. O artigo do portal de campanhas explica a vitrine.
Abrir artigo relacionadoPainel AdminComo tiro uma campanha do portal de promoções?
Toda campanha ativa e no período aparece sozinha no portal; não existe etapa de publicar. Para tirar, abra a campanha no painel, vá na aba Portal, desligue "Mostrar no portal" e clique em Salvar portal. Campanha encerrada ou inativa sai do portal sem nenhuma ação.
Na mesma aba dá para caprichar no cartão, com prévia na tela:
- título do cartão, até 80 caracteres; vazio usa o nome da campanha;
- descrição curta, até 280 caracteres;
- banner 16:9 em PNG, JPG ou WEBP de até 2 MB;
- até 3 marcas e as categorias do portal.
Nenhum desses campos é obrigatório: o que ficar vazio é preenchido com os dados que a campanha já tem. O artigo do portal de campanhas explica a regra.
Abrir artigo relacionadoPainel AdminComo faço o sorteio pela Loteria Federal no painel?
Em Gerenciar e Ganhadores, use o botão "Sortear pela Loteria Federal". Ele aparece em campanha com Sorteio para quem tem permissão de criar ganhadores.
1. Escolha o prêmio de sorteio.
2. Informe o concurso (vazio busca o último) e clique em Buscar resultado. A busca usa o resultado público da Caixa e só preenche a tela: confira os cinco bilhetes com o resultado oficial e, se a busca falhar, digite-os.
3. Informe a data do concurso e clique em Apurar.
4. A lista fica escondida até a revelação. Use "Ver ganhador e suplentes" ou "Revelar ao vivo".
5. Escolha o candidato e clique em Registrar ganhador.
Concorrem os números válidos gerados até a data de sorteio do prêmio e ainda não premiados, desde que a participação e o participante não estejam cancelados nem bloqueados na campanha e o participante não tenha atingido o limite de prêmios. Apurar não grava nada; o ganhador é registrado como rascunho e precisa ser publicado. A apuração é prêmio a prêmio: o número registrado sai da disputa e a apuração seguinte traz o próximo. O artigo do sorteio pela Loteria Federal detalha a regra.
Abrir artigo relacionadoPainel AdminO número sorteado pela Loteria Federal não foi distribuído. Quem ganha?
Ganha o número mais próximo. O número premiado é montado com os bilhetes do 1º ao 5º prêmio: a série vem das dezenas e o sequencial das unidades. Se esse número exato foi distribuído, ele é o ganhador. Se não, vale o número distribuído da mesma série com o sequencial mais perto do premiado, para cima ou para baixo; no empate fica o de cima.
Se a série premiada não tem nenhum número distribuído, a busca passa para as séries seguintes, dando a volta no fim. A tela mostra a proximidade de cada candidato ("Número exato", "Mesma série" ou "Série seguinte" com a distância). O primeiro da lista é o ganhador e os demais são suplentes: se o ganhador for desclassificado, o operador escolhe o próximo suplente. O artigo do sorteio pela Loteria Federal detalha a regra.
Abrir artigo relacionadoPainel AdminA revelação ao vivo do sorteio já registra o ganhador?
Não. "Revelar ao vivo" é só a apresentação do resultado em tela cheia, pensada para transmissão: roletas que param dígito a dígito no número sorteado, o número contemplado quando ele não é o exato, o nome mascarado (primeiro nome inteiro, três letras do segundo e o resto escondido) e o documento mascarado. Ela mostra uma pessoa só, a escolhida na lista, e tem efeitos de som que podem ser desligados.
Nada é gravado na revelação. O ganhador só existe depois do clique em Registrar ganhador, e ainda nasce como rascunho até ser publicado. O artigo de ganhadores no painel traz o fluxo completo.
Abrir artigo relacionadoAPI PremifyMandei várias notas ao mesmo tempo e algumas foram recusadas por limite. Por quê?
Porque o limite de notas é conferido uma nota por vez. Quando a campanha tem limite de notas, os envios simultâneos do mesmo participante entram numa fila: as notas que cabem no limite são aceitas e as que passam dele são recusadas com a mesma mensagem de limite de sempre.
Isso impede que vários envios disparados juntos ultrapassem o limite. Para o participante nada mais muda, e em campanha sem limite de notas não há fila. O artigo de limite de notas por participante traz a contagem completa.
Abrir artigo relacionado