Cadastro e login e senha no hotsite incluindo quem já tem cadastro e a tela Mudei de estado e a saída da campanha
Base de conhecimento Premify
Respostas simples para entender produtos, fluxos e mudancas.
Um lugar leve para suporte, CS e comercial encontrarem artigos, releases e orientacoes sem depender de documentacao tecnica pesada.
Guias essenciais
Ver todosComece pelos artigos mais uteis
Visão geral de como o participante cadastra a compra no hotsite e onde acompanha o que ela gerou
Onde o hotsite roda e como novas versões são publicadas e o que conferir quando algo sai do ar
Visão rápida da jornada do participante no hotsite das campanhas e de onde encontrar cada assunto nesta base
Mudancas do produto
Ver timelineReleases recentes
03 de nov. de 2026
Leitura de QR Code NFC-e agora identifica estado automaticamente
A leitura de QR Code de notas fiscais não depende mais da seleção manual do estado pelo participante.
PR #91Commit ab5674b7
03 de nov. de 2026
Automatizacao de atualizacao da base de conhecimento
Implementada automacao para envio de alteracoes do Painel Admin para a base de conhecimento da Premify.
PR #227Commit 5a35304b
30 de out. de 2026
Resumo das mudanças da API Premify de agosto a outubro
Consolidado das mudanças da API Premify entre 14 de agosto e 30 de outubro de 2026 que sustentam o hotsite novo e o painel administrativo
PRs 46 a 319Commit 87fedb2b
Atendimento
Abrir FAQDuvidas recorrentes
Abri o link e a página da promoção não carrega. O que pode ser?
O endereço do domínio sozinho não abre nenhuma promoção: ele mostra a página "Página não encontrada". Cada campanha abre pelo link completo dela, com /campanha/ seguido da rota da campanha. Link cortado, rota digitada errada ou campanha inativa caem na mesma página. Peça o print do endereço que o participante usou e reenvie o link completo que está na comunicação oficial. Se ele não tem o link, o Portal de promoções em /portal lista as promoções ativas e no período e leva ao hotsite de cada uma. Se o link completo também der erro, escale com o print. O artigo de acesso ao hotsite via rota de campanha explica por que o site funciona assim.
Não consigo enviar a foto da minha nota fiscal. O que fazer?
O envio aceita apenas arquivos JPG, PNG ou PDF de até 10 MB. As causas mais frequentes são: - **Formato fora da lista:** fotos em HEIC (o padrão de muitos iPhones), WebP ou GIF são recusadas com a mensagem "Arquivo inválido. Envie a foto da nota em JPG ou PNG, ou o arquivo em PDF.". Trocar só a extensão do arquivo não resolve, porque o conteúdo também é conferido. - **Arquivo pesado:** acima do limite aparece "Arquivo muito grande. Máximo permitido: 10MB.". - **Sessão encerrada:** a tela de cadastrar compra exige login na campanha; se a sessão cair no meio do envio aparece "Sessão expirada. Faça login novamente.". Oriente o participante a tirar a foto de novo em JPG ou a enviar um print da nota, conferir que está logado e reenviar. O artigo de cadastro e acompanhamento de notas fiscais traz os demais casos.
O botão de ler o QR Code não aparece na tela. Por quê?
A leitura do QR Code é uma função em versão beta, desligada por padrão, e o botão "Ler QR Code" só aparece quando todas as condições abaixo são atendidas: - a campanha tem ligada no painel a opção "Leitura de QR Code do cupom fiscal"; - a campanha também tem "Validar estado" ligado, porque é essa opção que cria o campo de estado da nota. O painel só mostra a chave do QR Code quando "Validar estado" está ligado; - o estado de emissão da nota é atendido pelo serviço de consulta. A lista é consultada na hora e pode mudar; em outubro de 2026 eram 20 das 27 UFs, e ficavam de fora AC, MA, PA, PB, PI, RN e RR; - o participante está logado naquela campanha. Para estado não atendido a tela avisa que a leitura automática ainda não está disponível e segue pelo preenchimento manual. Em qualquer caso o participante consegue cadastrar a nota preenchendo os dados à mão. Os detalhes estão no artigo do validador de notas fiscais via QR Code.
A câmera não abre para ler o QR Code. E agora?
Na maioria dos casos o navegador está sem permissão de acesso à câmera, e a tela avisa que a permissão foi negada. Há também mensagens próprias para aparelho sem câmera disponível e para navegador que não liberou o acesso. Oriente o participante a liberar a câmera nas configurações de privacidade do navegador ou a seguir pelo botão "Preencher manualmente", que está sempre disponível na janela do leitor. O caminho manual não prejudica a participação: a nota passa pelas mesmas conferências. A diferença é que, no preenchimento manual, a foto da nota passa a ser exigida quando o formulário da campanha a marca como obrigatória. Veja o artigo do validador de notas fiscais via QR Code para os outros motivos.
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