HotsiteBasicoAtualizado em 30 de out. de 2026

Minha Participação e Ganhadores no Hotsite

O que o participante vê em Minha participação e como funciona a lista pública de ganhadores

O que e?

Minha participação é a área logada onde o participante acompanha o que acumulou na campanha. Ganhadores é a página pública, aberta a qualquer pessoa, com os premiados divulgados.

Como funciona?

Minha participação

No topo há o atalho para cadastrar compra e os cartões de resumo (notas cadastradas, números da sorte e, quando houver, pontos). As abas, nesta ordem:

Meus números: a lista de números da sorte, com busca (a partir de 3 caracteres) e paginação.
Por nota: os mesmos números agrupados embaixo da nota que os gerou. Um número pode aparecer em duas notas quando as duas somaram para formá-lo. O grupo "Números sem nota fiscal" reúne o que veio do cadastro, de story, da comunidade do WhatsApp, de integração ou de lançamento da organização.
Minhas notas: as notas cadastradas. Nota cancelada pela operação aparece com aviso.
Saldo: só em campanha com regra que acumula valor. Mostra um cartão por regra com o saldo, quanto custa cada chance e "Faltam R$ X para a próxima chance". Quando o saldo já basta, diz "Seu saldo já dá uma chance: ela é gerada no próximo cadastro de compra." Embaixo, o extrato do saldo por nota.
Meus pontos: só em campanha com pontos. Saldo e extrato de pontos.
Posições: só quando o participante ocupou posições de vale-brinde. Cada cartão mostra a posição, o dia, se premiou (com o nome do prêmio) e o vídeo do resultado. A situação tem três estados: "Em análise", "Prêmio aprovado" e "Não aprovado". Posição que não premiou mostra "Esta posição não premiou." sem situação.

Pontos importantes:

Nota cancelada não é número cancelado. Na aba Por nota, a nota cancelada mostra "Esta nota foi cancelada. Os números abaixo continuam valendo e concorrendo." Número invalidado some da lista.
O site não mostra valor em reais do prêmio nem o motivo do cancelamento de uma nota.
Ajuste manual de saldo feito pela operação não aparece no extrato do saldo.
Se a leitura falhar, a aba mostra o erro ("Não foi possível carregar", "Muitos acessos agora") e não uma lista vazia.

Trocar Pontos

Em campanha com pontos, o menu "Trocar Pontos" mostra a vitrine de prêmios, o saldo e "Meus resgates". O pedido sai do saldo na hora e fica "Aguardando aprovação". Se for reprovado ou cancelado pelo participante enquanto pendente, os pontos voltam.

Ganhadores

A página mostra as abas conforme as modalidades da campanha: Sorteio e Vale Brinde (posição premiada). Sem nenhuma dessas modalidades, ou sem ganhadores publicados, aparece "Ainda não há ganhadores divulgados.".

Só aparece ganhador que a operação publicou no painel.
O nome vem abreviado: primeiro nome e inicial do último sobrenome (por exemplo "MARIA S."), com cidade, estado, prêmio, data do prêmio e, no sorteio, o número da sorte.
A busca procura por nome e cidade, a partir de 3 letras. Não busca por CPF nem por número da sorte.
A data mostrada é exatamente o dia do prêmio gravado.
Na campanha compramaiseldorado a coluna "Número da Sorte" aparece como "Código de participação".

Como explicar ao cliente?

A área do participante se adapta à campanha: abas como Saldo, Meus pontos e Posições só existem quando a campanha tem esses recursos e o participante tem dados neles. A lista de ganhadores é pública, mostra só quem foi publicado no painel e protege os dados pessoais com o nome abreviado e sem documento.

Possiveis falhas, causas e solucoes

Falha: o ganhador já foi definido mas não aparece na página Ganhadores.
Possivel causa: o ganhador foi registrado e ainda não foi publicado no painel.
Como orientar: confira no painel se o ganhador está publicado.
Quando escalar: se estiver publicado e não aparecer depois de alguns minutos, abrir issue no Jira (projeto DEV).

Falha: a página Ganhadores mostra "Ainda não há ganhadores divulgados." numa campanha com ganhadores.
Possivel causa: nenhum ganhador publicado, campanha sem modalidade Sorteio ou Vale Brinde configurada ou falha momentânea da API, que também aparece como lista vazia.
Como orientar: confira a publicação e as modalidades no painel e recarregue a página após alguns minutos.
Quando escalar: se estiver tudo publicado e a lista seguir vazia, abrir issue no Jira (projeto DEV).

Falha: o participante tem uma nota cancelada e acha que perdeu os números.
Possivel causa: na aba Por nota os números de nota cancelada que continuam válidos seguem concorrendo.
Como orientar: explique a frase do aviso e mostre a aba Meus números.
Quando escalar: se um número publicado como ganhador sumir, acionar o time de desenvolvimento urgentemente e abrir issue no Jira (projeto DEV).

Falha: a aba Saldo não aparece.
Possivel causa: a campanha não tem regra que acumula valor. É o caso da maioria das campanhas.
Como orientar: confira as regras de geração da campanha.
Quando escalar: se a campanha tem regra que acumula e a aba não aparece para quem tem compras, abrir issue no Jira (projeto DEV).

Falha: o participante não acha o próprio nome completo na lista de ganhadores.
Possivel causa: o nome é exibido abreviado de propósito.
Como orientar: oriente buscar pelo primeiro nome ou pela cidade.
Quando escalar: não é falha.

Exemplo de resposta pronta

Olá! Em "Minha participação" você encontra os seus números da sorte, as notas cadastradas e, quando a promoção tiver, o saldo acumulado, os pontos e as posições. A aba "Por nota" mostra quais números cada compra gerou. A lista de ganhadores é pública e mostra o nome abreviado, com a primeira letra do último sobrenome, para proteger os dados de quem ganhou.

Quando escalar?

Acione urgentemente o time de desenvolvimento e abra issue no Jira (projeto DEV) quando números ou notas sumirem da área do participante, quando um ganhador publicado não aparecer, quando dados de um participante aparecerem para outro ou quando os totais divergirem do painel. Envie o link da campanha, o CPF, a aba com problema, a data, a hora e os prints.