Cadastro e Acesso do Participante

São as telas que levam o participante para dentro da campanha e cuidam da conta dele: cadastro, login, participar com um cadastro que já existe, "Mudei de estado", recuperação de senha, edição do cadastro, aceite do regulamento e saída da campanha.

Um ponto guia todo o resto: o cadastro é único por cliente, e a participação é por campanha. A mesma pessoa usa o mesmo CPF e a mesma senha em todas as campanhas daquele cliente, mas precisa se inscrever em cada campanha.

Cadastro novo

O formulário é montado com os campos que a campanha configurou no painel: só aparece e só é obrigatório o que o formulário da campanha pede. O CPF é sempre o primeiro campo. As etapas são Dados pessoais, Endereço (só quando a campanha pede endereço) e Acesso (senha com no mínimo 6 caracteres, confirmação, aceite do regulamento e campos extras).

• O CEP preenche rua, bairro e cidade automaticamente. Se o CEP não for encontrado, a pessoa preenche à mão.
• A tela já aplica as regras da campanha antes do envio: idade mínima ("É necessário ter ao menos 18 anos para participar.", com a idade da campanha), aceite obrigatório ("É obrigatório aceitar os termos.") e estado.
• As caixas "Quero receber comunicações desta promoção..." e "Quero receber ofertas dos parceiros desta promoção." vêm desmarcadas e não são obrigatórias.
• Ao concluir, a pessoa já entra na conta e vai para Minha participação.

Estado e CEP em campanha restrita por estado

Numa campanha que só vale para alguns estados, o topo da primeira etapa avisa: "Esta promoção é válida apenas para quem reside em: ...". O seletor lista os 27 estados e marca sozinho o estado do CEP. A tela avisa no próprio campo:

• "Esta promoção não é válida no estado selecionado." quando o estado não participa;
• "O CEP informado é do estado PR. Selecione o estado do seu endereço." quando o estado escolhido não bate com o CEP.

Nesses casos o botão "Próximo" não avança. A regra vale no cadastro, no "Editar Cadastro" e no "Participar desta campanha".

Quem já tem cadastro no cliente

Ao digitar um CPF que já tem cadastro, o formulário troca para a tela "Você já tem cadastro": a pessoa informa só a senha (com as opções "Esqueci minha senha" e "Usar outro CPF"). Em seguida vem "Falta pouco", que pede só os dados que esta campanha exige e o cadastro ainda não tem, ou "Tudo pronto", quando não falta nada. O botão "Participar desta campanha" conclui a inscrição e já entra na conta. A tela não mostra nem preenche dados que já estão gravados.

Recusas possíveis na tela da senha: "CPF ou senha incorretos." (CPF inexistente, senha errada ou cadastro sem senha), campanha fora do período, estado que não participa, idade insuficiente ou a pessoa já participa ou saiu desta campanha.

Login

O login é por CPF e senha e vale só para a campanha em que foi feito. Situações especiais:

• Tem cadastro mas não participa desta campanha: aparece "Você ainda não participa desta campanha. Faça a sua inscrição." e o botão "Entrar" é trocado por "Participar desta campanha", que leva direto para a etapa "Falta pouco" ou "Tudo pronto". Se a pessoa mudar o CPF ou a senha, o "Entrar" volta.
• Saiu da campanha: aparece "A sua participação nesta campanha foi cancelada." sem botão. Quem saiu não volta a esta campanha.
• Participante importado do sistema anterior: em campanhas migradas, a senha que a pessoa usava no sistema antigo funciona no novo. No primeiro acesso certo ela é convertida e continua a mesma.

Mudei de estado

Serve para quem já tem cadastro, mora agora em outro estado e recebeu "Esta promoção não é válida no estado onde você reside." ao clicar em "Participar desta campanha". Logo abaixo dessa mensagem aparece o link "Mudei de estado".

• A tela pede CPF, senha e o endereço completo: CEP, endereço, número, bairro, cidade e estado. Só o complemento é opcional.
• Ela não entra na conta e não inscreve ninguém. Depois de salvar, volta sozinha ao login com o aviso "Endereço atualizado. Entre e clique em Participar desta campanha."
• O endereço novo vale para o cadastro inteiro, em todas as campanhas do cliente. A tela avisa isso.
• O estado não é comparado com a campanha nesta tela, só com o CEP. Quem escolher outro estado que também não participa recebe a mesma recusa ao clicar em "Participar desta campanha".
• A troca não cancela participações, não refaz números e não revalida notas antigas.
• Quem já participa desta campanha é mandado para o login: o caminho certo é "Editar Cadastro", que confere o estado com a campanha.
• Recusas: "CPF ou senha incorretos.", "Preencha o endereço completo para continuar." e o aviso de CEP de outro estado.

Senha

• Esqueci minha senha: no login, a pessoa informa o CPF. A resposta é sempre "Se houver cadastro com esses dados, o link de recuperação chegará por e-mail." O link vale 15 minutos e serve uma vez. Pedir de novo invalida o anterior, e há uma espera de 60 segundos entre pedidos.
• Não recebem link: cadastro sem e-mail, cadastro sem senha (criado por integração), participação cancelada e e-mail ligado a dois cadastros.
• Redefinir senha: o link abre a tela para criar a nova senha. Sem o código do link, aparece "Link de recuperação inválido ou expirado. Solicite um novo no login."
• "Já sou cadastrado via WhatsApp": a tela ainda não cria a senha. Ela orienta usar "Esqueci minha senha" no login.

Editar Cadastro

Mostra os mesmos campos do formulário da campanha, incluindo os campos personalizados. O CPF não pode ser alterado e a senha não é trocada nesta tela. A API pode recusar por idade, estado ou campo obrigatório pendente, ou porque o e-mail já é de outro participante.

Aceite pendente

Se a campanha exige o aceite do regulamento e o participante ainda não aceitou, as telas logadas mostram só "Falta aceitar o regulamento". Depois de "Aceitar e continuar", tudo volta ao normal. O aceite não pode ser desfeito pela tela.

Cancelar participação

Pelo menu "Cancelar participação". Antes de confirmar, o site mostra o que a pessoa perde, por exemplo: "Ao confirmar, você sai desta campanha e perde o que já acumulou: 7 notas, 12 números e 340 pontos." e "Não dá para voltar a esta campanha — você poderá participar das próximas." Pedidos de troca pendentes são cancelados e os pontos voltam. Prêmio já conquistado não é cancelado. Ao confirmar, a pessoa é desconectada.

Convite por e-mail

O link do convite abre uma saudação ("Olá, nome!") e leva ao cadastro. O benefício é decidido pelo CPF cadastrado, não pelo link. Convite vencido ou inválido leva ao cadastro normal sem erro. O link de descadastro para de enviar convites daquela campanha; e-mails de serviço (apuração, prêmio e senha) continuam.

O participante tem um cadastro só por cliente e se inscreve em cada campanha com poucos toques: quem já é cadastrado informa a senha e completa apenas o que a nova campanha pede. O formulário segue exatamente os campos configurados no painel e avisa na hora problemas de idade, aceite e estado. A saída da campanha é definitiva para aquela campanha, e a pessoa vê antes o que vai perder.

• Falha: o participante diz que já tem cadastro e o site pede só a senha.
• Possivel causa: comportamento esperado. O CPF já existe no cliente e a inscrição nesta campanha é feita com a senha do cadastro.
• Como orientar: oriente informar a senha que usa nas outras campanhas ou clicar em "Esqueci minha senha".
• Quando escalar: não é falha.

• Falha: no login aparece "Você ainda não participa desta campanha" e só o botão "Participar desta campanha".
• Possivel causa: a senha está certa, mas a pessoa ainda não está inscrita nesta campanha.
• Como orientar: oriente clicar em "Participar desta campanha" e completar o que for pedido.
• Quando escalar: se a inscrição falhar com a tela pedindo dados já preenchidos, abrir issue no Jira (projeto DEV) com CPF e prints.

• Falha: aparece "Esta promoção não é válida no estado onde você reside." para quem mudou de estado.
• Possivel causa: o endereço gravado no cadastro é de um estado que não participa da campanha.
• Como orientar: oriente clicar em "Mudei de estado", informar CPF, senha e o endereço completo atual e depois entrar de novo e clicar em "Participar desta campanha".
• Quando escalar: se o endereço novo for de estado participante e a recusa continuar, abrir issue no Jira (projeto DEV) com CPF e estado.

• Falha: o campo de estado mostra "O CEP informado é do estado X".
• Possivel causa: o estado escolhido não bate com o CEP digitado.
• Como orientar: oriente conferir o CEP e escolher o estado correspondente.
• Quando escalar: se o CEP estiver certo e o estado indicado estiver errado, abrir issue no Jira (projeto DEV) com o CEP.

• Falha: "CPF ou senha incorretos."
• Possivel causa: senha errada, CPF sem cadastro ou cadastro sem senha.
• Como orientar: oriente usar "Esqueci minha senha". O sistema não diz qual dos três casos é, de propósito.
• Quando escalar: se a pessoa redefiniu a senha e continua recusada, abrir issue no Jira (projeto DEV).

• Falha: o link de recuperação de senha não chega.
• Possivel causa: cadastro sem e-mail ou com e-mail errado, cadastro sem senha, pedido repetido em menos de 60 segundos, link vencido (15 minutos) ou já usado.
• Como orientar: oriente olhar a caixa de spam e pedir um novo link depois de um minuto, usando o mais recente.
• Quando escalar: se o cadastro não tiver e-mail ou estiver com e-mail errado, abrir issue no Jira (projeto DEV) com o CPF, porque o participante não consegue se corrigir sozinho.

• Falha: a pessoa saiu da campanha e quer voltar.
• Possivel causa: a saída é definitiva para aquela campanha. Login e cadastro respondem "A sua participação nesta campanha foi cancelada."
• Como orientar: explique que ela pode participar das próximas campanhas do cliente.
• Quando escalar: não é falha.

• Falha: o "Editar Cadastro" não salva.
• Possivel causa: campo obrigatório da campanha em branco, idade ou estado fora da regra ou e-mail já usado por outro participante.
• Como orientar: oriente ler a mensagem exibida e corrigir o campo indicado.
• Quando escalar: se não houver mensagem clara ou o erro continuar com os dados corretos, abrir issue no Jira (projeto DEV) com prints.