Telas e Fluxos do Participante no Hotsite

É o mapa das telas que o participante usa dentro de uma campanha, todas abaixo de /campanha/nome-da-campanha. Ajuda o atendimento a saber em que tela o participante está, o que ela exige (login ou não) e para onde o site leva em cada situação.

Telas abertas, sem login

• Início: banners, faixa "Compartilhe:" e card "Participe pelo:" quando configurados.
• Cadastre-se e Login (entrada por CPF e senha, com "Esqueci minha senha").
• Mudei de estado: troca o endereço do cadastro com CPF e senha, sem entrar na conta.
• Redefinir senha: aberta pelo link do e-mail de recuperação.
• Acesso via WhatsApp: hoje só avisa que a senha deve ser criada por "Esqueci minha senha" e leva ao login.
• Ganhadores, Regulamento e Política de Privacidade.
• Convite e Descadastro: abertas por links de e-mail de convite.
• Link pessoal de jogo (/j/código): o jogo das ações de comunidade no WhatsApp, sem login.

Telas logadas

• Cadastrar Compra: cadastro da nota fiscal ou comprovante.
• Minha participação: abas de números, notas, saldo, pontos e posições.
• Compartilhar Stories: só em campanha com stories.
• Trocar Pontos: só em campanha com pontos.
• Editar Cadastro.

Sem login, quem abre uma tela logada é levado para o login da campanha.

Menu do topo

• Sempre: Início, Ganhadores, Regulamento e o seletor de idioma (Português, Español, English).
• Sem login: Cadastre-se e Login.
• Logado: Cadastrar Compra, Compartilhar Stories (quando houver), Minha participação, Extrato, Trocar Pontos (quando houver), Editar Cadastro, Cancelar participação e Sair.
• "Extrato" abre Minha participação já na aba "Minhas notas". Sair leva de volta ao início da campanha.

Situações que mudam a tela

• Aceite pendente: se a campanha passou a exigir o aceite do regulamento e o participante ainda não aceitou, toda tela logada mostra só "Falta aceitar o regulamento", com a caixa de aceite e o botão "Aceitar e continuar". Enquanto não aceitar, ele não cadastra compra nem gera story, só lê páginas públicas ou sai.
• Depois do cadastro ou login: o participante vai para Minha participação. Quem marcou "Quero receber comunicações" vê também o convite para a comunidade da promoção no WhatsApp, quando a campanha tem.
• Endereço que não existe dentro da campanha: mostra "Página não encontrada" mantendo o visual da campanha.
• Falha de leitura: em vez de mostrar lista vazia, a tela avisa ("Não foi possível carregar", "Muitos acessos agora" ou "Sem conexão com o servidor"). Uma lista vazia significa de fato que não há dados.

Link pessoal de jogo

O membro da comunidade manda "Quero participar" no WhatsApp e recebe um link pessoal. Abrir o link não gasta a jogada; o toque que inicia o jogo, sim. O resultado mostra o prêmio, o protocolo e a instrução de uso que o cliente escreveu. Link já jogado abre direto no resultado. O link vale até as 23:59 do dia; depois mostra "Este link venceu". Código errado mostra "Link não encontrado".

O participante circula por poucas telas: início, cadastro ou login, cadastro de compra e Minha participação, além de ganhadores e regulamento, que são públicos. O menu se adapta à campanha: itens como Stories e Trocar Pontos só aparecem quando a campanha tem esses recursos. As telas logadas exigem login naquela campanha.

• Falha: o participante é mandado para o login ao abrir Cadastrar Compra ou Minha participação.
• Possivel causa: não está logado, a sessão venceu ou o login foi feito em outra campanha.
• Como orientar: oriente entrar de novo pelo login desta campanha.
• Quando escalar: se for mandado de volta ao login logo após entrar, abrir issue no Jira (projeto DEV) com o link e o horário.

• Falha: todas as telas logadas mostram só "Falta aceitar o regulamento".
• Possivel causa: a campanha exige o aceite e o participante ainda não aceitou.
• Como orientar: oriente marcar "Li e aceito o regulamento da promoção" e clicar em "Aceitar e continuar". A tela volta ao normal sozinha.
• Quando escalar: se depois de aceitar o pedido continuar aparecendo, abrir issue no Jira (projeto DEV).

• Falha: o item "Trocar Pontos" ou "Compartilhar Stories" não aparece no menu.
• Possivel causa: a campanha não tem pontos ou não tem stories ativos.
• Como orientar: confira no painel se a campanha tem a modalidade de pontos ou stories.
• Quando escalar: se a campanha tiver o recurso e o item não aparecer para quem está logado, abrir issue no Jira (projeto DEV).

• Falha: o link do jogo mostra "Este link venceu".
• Possivel causa: o link é do dia anterior ou a ação saiu do ar.
• Como orientar: oriente mandar "Quero participar" de novo para o número da comunidade e usar o link novo.
• Quando escalar: se um link do mesmo dia aparecer como vencido com a ação no ar, abrir issue no Jira (projeto DEV).