Mudei de estado e a troca de endereço fora da campanha

É a tela "Mudei de estado" do hotsite: o caminho para quem já tem cadastro no cliente, se mudou, e é recusado numa campanha restrita a alguns estados porque o cadastro ainda está com o estado antigo.

Antes dela, essa pessoa ficava sem saída. A segunda inscrição só preenche o que está vazio, e o estado já estava preenchido. O perfil só abre para quem já participa da campanha, e ela ainda não participa. E o "Participar desta campanha" recusava pelo estado sem ter como corrigir nada.

A tela troca o endereço completo do cadastro, confirmando o CPF e a senha, sem inscrever a pessoa na campanha, sem abrir sessão e sem login. Depois dela, a pessoa volta ao login e clica em "Participar desta campanha" de novo.

Onde o link aparece

O link "Mudei de estado" aparece na tela de login e na recusa por estado do "Participar desta campanha". Ele não aparece na recusa do cadastro novo: quem está se cadastrando pela primeira vez escolhe o estado ali mesmo.

O que a pessoa informa

CPF, senha e o endereço inteiro: CEP, endereço, número, bairro, cidade e estado. O complemento é opcional.

• O endereço é sempre obrigatório nesta tela, mesmo que o formulário da campanha não peça endereço. Aceitar campos vazios deixaria a pessoa apagar o endereço para escapar da restrição de estado.
• O CEP precisa ser do estado escolhido. É a mesma regra de coerência entre CEP e estado do cadastro.
• Qualquer estado é aceito. A tela não compara o estado novo com a campanha. Quem compara é o "Participar desta campanha", no passo seguinte. Se a pessoa trocar para outro estado que a campanha também não aceita, a recusa continua lá.

Depois de salvar, o hotsite volta sozinho para o login com o aviso "Endereço atualizado. Entre e clique em Participar desta campanha."

O que a tela não confere

A tela não inscreve ninguém, então ela não confere idade, razão social, campos do formulário da campanha, período da campanha, se a campanha está ativa, lista de bloqueio nem aceite do regulamento. Essas regras continuam valendo no "Participar desta campanha", logo depois.

A senha

• CPF inexistente, cadastro sem senha e senha errada recebem a mesma resposta: "CPF ou senha incorretos." A tela nunca revela se o CPF existe.
• O cadastro sem senha, criado por integração de parceiro, não consegue usar esta tela.
• Quem veio de uma campanha migrada do sistema anterior pode usar a senha antiga aqui, e ela já é convertida para o formato atual.
• As tentativas dividem o mesmo limite por minuto do "Participar desta campanha". Excedido o limite, é preciso esperar um pouco antes de tentar de novo.

Quem já participa da campanha

Quem já participa da campanha daquele link é recusado e mandado ao "Meu perfil", que é o caminho certo para essa pessoa: lá a edição é feita logada e o estado novo é conferido contra a campanha. Quem saiu da campanha não cai nesse caso e consegue usar a tela.

O que a troca muda, e o que não muda

• A troca vale para o cadastro, que é único no cliente. O endereço novo vale para todas as campanhas daquele cliente, e a tela avisa isso.
• Nada retroage: nenhuma participação é cancelada ou bloqueada, nenhuma nota é revalidada e nenhum número da sorte é refeito.
• A troca fica registrada na auditoria, com a própria pessoa como autora, o estado de antes e o de depois e quais campos mudaram. O endereço em si não vai para a auditoria.
• Não há e-mail de confirmação da troca.

Numa campanha restrita a alguns estados, quem já tem cadastro com um estado de fora é recusado. Se a pessoa se mudou, ela mesma corrige o endereço pelo link "Mudei de estado", na tela de login, confirmando CPF e senha. Isso não a inscreve na campanha: ela volta ao login e participa normalmente, e aí o novo estado é conferido.

Três pontos para alinhar. O endereço novo vale para o cadastro inteiro, em todas as campanhas do cliente. A troca não mexe em nada do que a pessoa já tem em outras campanhas. E a troca fica registrada na auditoria, com o estado anterior e o novo.

Vale lembrar o limite da regra: o estado é declarado pelo participante. A tela evita o beco sem saída de quem se mudou de verdade; a conferência do prêmio continua sendo o ponto em que um endereço falso é pego.

• Falha: o participante diz que mora num estado da campanha mas é recusado no Participar desta campanha.
• Possivel causa: o cadastro dele ainda está com o estado antigo.
• Como orientar: oriente a usar o link "Mudei de estado" na tela de login, informar CPF, senha e o endereço atual e depois voltar ao login para participar.
• Quando escalar: se o cadastro já estiver com um estado da campanha e a recusa continuar, abrir issue no Jira (projeto DEV) com as evidências.

• Falha: a tela Mudei de estado responde CPF ou senha incorretos.
• Possivel causa: senha errada, CPF sem cadastro no cliente ou cadastro sem senha, criado por integração de parceiro. A resposta é a mesma para os três casos.
• Como orientar: oriente a conferir o CPF e a senha. Se não lembrar a senha, o caminho é o "Esqueci minha senha" antes. Se o cadastro veio de um parceiro, o atendimento é pelo parceiro.
• Quando escalar: se a senha estiver correta, o cadastro tiver senha e a recusa continuar, abrir issue no Jira (projeto DEV) com as evidências.

• Falha: a tela recusa dizendo que o endereço está incompleto.
• Possivel causa: faltou algum campo do endereço. Nesta tela todos são obrigatórios, menos o complemento, mesmo que a campanha não peça endereço no cadastro.
• Como orientar: oriente a preencher CEP, endereço, número, bairro, cidade e estado.
• Quando escalar: não é falha.

• Falha: a tela recusa dizendo que o CEP é de outro estado.
• Possivel causa: o CEP informado não pertence ao estado escolhido.
• Como orientar: oriente a conferir o CEP e escolher o estado do endereço atual. A mensagem diz de qual estado é o CEP.
• Quando escalar: se o CEP for de fato do estado escolhido, abrir issue no Jira (projeto DEV) com o CEP e o estado.

• Falha: a tela manda o participante usar o Meu perfil.
• Possivel causa: ele já participa da campanha daquele link. Para quem já participa, a troca de endereço é feita logado, no perfil, onde o estado é conferido contra a campanha.
• Como orientar: oriente a entrar e editar o endereço em "Meu perfil".
• Quando escalar: não é falha.

• Falha: o participante trocou o endereço e continua recusado na campanha.
• Possivel causa: o estado novo também não está na lista da campanha. A tela aceita qualquer estado, e quem confere é o Participar desta campanha.
• Como orientar: confira com o participante o estado onde ele mora e os estados da campanha. Se ele mora fora da lista, a promoção não vale para ele.
• Quando escalar: se o estado novo estiver na lista da campanha e a recusa continuar, abrir issue no Jira (projeto DEV) com as evidências.

• Falha: o participante tentou várias vezes e a tela pede para esperar.
• Possivel causa: a tela divide o limite de tentativas por minuto com o Participar desta campanha.
• Como orientar: oriente a aguardar um minuto e tentar de novo, com calma, conferindo CPF e senha.
• Quando escalar: não é falha.