Painel AdminIntermediarioAtualizado em 30 de out. de 2026

Vídeos do resultado e gamificações da campanha

Como a aba Vídeos define o vídeo de quem ganhou e de quem não ganhou e o que mudou na tela de gamificações

O que e?

São duas configurações da campanha ligadas ao momento em que o participante descobre o resultado no hotsite.

A aba Vídeos guarda os vídeos exibidos no resultado da posição premiada: um para quem ganhou e outro para quem não ganhou. Ela só aparece quando a campanha tem a modalidade Posição premiada marcada.

A tela de Gamificações define os tipos de jogo ativos na campanha, como raspadinha e chute a gol. Ela saiu da navegação da campanha: não aparece mais nas abas nem nos cards da visão geral.

Como funciona?

Vídeos

A lista mostra o nome, o desfecho, as versões disponíveis e o status de cada vídeo.

O desfecho não é categoria nem situação: é o momento em que o vídeo toca. O de "Ganhou" aparece para quem foi contemplado; o de "Não ganhou", para os demais.

Cada vídeo tem duas versões:

Vídeo para desktop: obrigatório, em MP4, com até 30 MB. É o vídeo usado quando não há versão mobile.
Vídeo para mobile: opcional. Sem ele, o celular exibe a versão de desktop.

Na lista, cada versão tem um atalho para abrir o vídeo em outra aba, e a falta da versão mobile aparece como "Sem versão mobile".

O status liga e desliga o vídeo: inativo, ele deixa de ser exibido no hotsite; ativado de novo, ele volta. Editar um vídeo inativo não o reativa.

A tela não confere quantos vídeos ativos cada desfecho tem. Cabe ao operador garantir que exista um vídeo de "Ganhou" e um de "Não ganhou" ativos.

Criar segue a permissão de criar vídeos; editar e ligar ou desligar seguem a permissão de editar vídeos; excluir segue a permissão de excluir vídeos.

Gamificações

Os tipos possíveis são Raspadinha, Chute a gol, Roleta, Plinko, Campo minado e Revelação direta — esta última sem jogo: o resultado aparece direto. A tela lista os tipos com os botões Ativar e Desativar; não há formulário de cadastro.

Ligar o primeiro tipo habilita a gamificação no hotsite; desligar o último desabilita. A confirmação de desativar avisa quando aquele é o único tipo ativo.

Por decisão de produto, a tela saiu da navegação da campanha. Três consequências que o atendimento precisa conhecer:

Tirar a tela da navegação não desligou a gamificação de quem já a tinha. Uma campanha que já usava raspadinha ou chute a gol segue exibindo esses jogos no hotsite.
Para desligar de fato, é preciso desativar os tipos na própria tela de Gamificações, que hoje só é alcançada pelo endereço direto.
A tela continua funcionando para quem chega até ela.

Como explicar ao cliente?

Os vídeos são a recompensa visual do resultado da posição premiada. O cliente precisa de dois: o de quem ganhou e o de quem não ganhou. A versão de desktop é obrigatória e serve também para o celular quando não há versão mobile — mas um vídeo pensado para a tela vertical costuma ficar melhor no celular.

Para tirar um vídeo do ar sem perdê-lo, o caminho é inativar, e não excluir.

Sobre gamificação: a configuração dos jogos não fica mais visível na campanha. Se o cliente perguntar por que a campanha dele ainda mostra um jogo, ou quiser ligar ou desligar um tipo, o atendimento deve acionar o time, que sabe chegar à tela.

Possiveis falhas, causas e solucoes

Falha: a aba Vídeos não aparece na campanha.
Possivel causa: a modalidade Posição premiada não está marcada. A aba só existe nessas campanhas.
Como orientar: confira as modalidades no formulário da campanha. Se a campanha não usa posição premiada, a aba não é necessária.
Quando escalar: se a modalidade estiver marcada e a aba continuar ausente, abrir issue no Jira (projeto DEV) com as evidências.

Falha: a tela não deixa salvar o vídeo.
Possivel causa: falta o nome, o desfecho ou o vídeo para desktop, que são obrigatórios.
Como orientar: preencha os três campos. O vídeo para mobile é opcional.
Quando escalar: se os três estiverem preenchidos e a recusa continuar, abrir issue no Jira (projeto DEV) com as evidências.

Falha: o envio do vídeo é recusado.
Possivel causa: o arquivo não é MP4 ou passa de 30 MB.
Como orientar: converta o vídeo para MP4 e reduza o tamanho antes de enviar de novo.
Quando escalar: se o arquivo for MP4 com menos de 30 MB e o envio continuar falhando, abrir issue no Jira (projeto DEV) com as evidências.

Falha: o participante não vê vídeo nenhum no resultado.
Possivel causa: não há vídeo ativo para aquele desfecho. A tela não exige um vídeo ativo por desfecho.
Como orientar: confira na aba Vídeos se existe um vídeo ativo de "Ganhou" e um de "Não ganhou".
Quando escalar: se os dois estiverem ativos e o vídeo não tocar no hotsite, abrir issue no Jira (projeto DEV) com as evidências.

Falha: o cliente procura a aba Gamificações e não encontra.
Possivel causa: a tela saiu da navegação da campanha por decisão de produto.
Como orientar: explique que a configuração dos jogos não fica mais visível na campanha. Para ligar ou desligar um tipo, acione o time.
Quando escalar: sempre que o cliente precisar mudar os jogos de uma campanha, abrir issue no Jira (projeto DEV) com o nome da campanha e o que deve mudar.

Falha: a campanha continua mostrando raspadinha ou outro jogo no hotsite.
Possivel causa: os tipos de gamificação continuam ativos. Esconder a tela não desligou os jogos de quem já os tinha.
Como orientar: confirme com o cliente se o jogo deve sair e acione o time para desativar os tipos.
Quando escalar: abrir issue no Jira (projeto DEV) com o nome da campanha e os tipos que devem ser desativados.

Exemplo de resposta pronta

Olá! Os vídeos do resultado ficam na aba Vídeos da campanha, que aparece nas campanhas com posição premiada. Você cadastra dois: o de quem ganhou e o de quem não ganhou. Para cada um, a versão de desktop é obrigatória, em MP4 com até 30 MB, e a de celular é opcional — sem ela, o celular mostra a de desktop. Para tirar um vídeo do ar sem perdê-lo, use o botão de inativar. Sobre os jogos, como raspadinha e chute a gol: essa configuração não fica mais visível na campanha. Se precisar ligar ou desligar algum, nos avise que fazemos para você.

Quando escalar?

Acione o time de desenvolvimento urgentemente e abra issue no Jira (projeto DEV) com as evidências quando o vídeo ativo não tocar no hotsite, quando o envio de vídeos válidos falhar de forma recorrente, quando um jogo aparecer ou sumir do hotsite sem mudança de configuração, quando o cliente precisar ligar ou desligar tipos de gamificação ou quando o problema afetar o resultado exibido aos participantes. Anexe prints, o nome da campanha e a mensagem exibida.