Stories do Instagram no painel

O story do Instagram é uma fonte de chance da campanha: o participante baixa uma arte com um QR Code só dele, posta no Instagram marcando o perfil da marca e, quando o story é aprovado, ganha as chances configuradas. O story não depende de nota fiscal.

No painel isso aparece em dois lugares, com papéis diferentes:

• A aba Stories da campanha, que é configuração: as artes que o participante pode postar.
• A tela Stories do grupo Gerenciar, que é operação: a moderação dos stories que a verificação automática não decidiu.

Quantas chances cada story aprovado rende, e quantos stories por dia valem, não ficam em nenhuma dessas telas: é a regra de geração com base "por story", configurada na modalidade da campanha.

A aba Stories da campanha

A aba lista as artes de story da campanha, com a miniatura, o nome, o @ que o participante precisa marcar e o status. Cada arte tem nome obrigatório, o @ do perfil da marca no Instagram e a imagem, também obrigatória.

A imagem deve estar no formato de story, vertical (1080 por 1920). O QR do participante é desenhado no canto inferior direito da arte, então esse canto precisa ficar livre.

Ativar e inativar decidem se a arte continua sendo oferecida ao participante. Excluir remove a arte, mas se algum participante já gerou story com ela, a arte é apenas inativada.

A própria aba avisa que a aprovação e a reprovação dos stories postados ficam em Gerenciar e depois Stories.

A moderação em Gerenciar e Stories

A campanha é um seletor da tela. A fila abre no filtro Em análise, e há também os filtros Aguardando postagem, Aprovados, Reprovados, Removidos e Todos.

Cada linha mostra o participante, a imagem do que foi postado (ou "Ainda não postado"), a arte usada, o status — com o motivo da reprovação e quem decidiu, quando houver — e a data em que o story foi gerado.

O que cada status quer dizer:

• Aguardando postagem: o participante gerou a arte, mas o story ainda não chegou.
• Em análise: o story chegou, mas precisa de conferência manual. É o que espera o operador.
• Aprovado: o story foi verificado, automaticamente pelo QR ou na moderação, e virou chance.
• Reprovado: o story foi recusado na moderação, com motivo.
• Removido: o story aprovado foi apagado do Instagram antes de 24 horas, e as chances dele foram canceladas.

Aprovar e reprovar só aparecem nos stories ainda não decididos (em análise ou aguardando postagem). Reprovar exige motivo, que fica registrado no story. As duas decisões não podem ser desfeitas.

Permissões

Ver as artes e a fila segue a permissão de ler Stories. Cadastrar, editar e excluir artes seguem as permissões de criar, editar e excluir Stories. Aprovar e reprovar na moderação seguem a permissão de editar Stories.

O cliente precisa cadastrar ao menos uma arte para o participante poder compartilhar stories. Sem arte ativa, não há o que postar.

Na maioria dos casos o operador não precisa fazer nada: quando o story chega com o QR da arte, ele é aprovado sozinho. A fila de moderação existe para os casos que a verificação automática não conseguiu decidir.

A decisão da moderação é definitiva. Na dúvida, vale abrir a imagem postada antes de clicar.

Se o cliente quer mudar quantas chances um story rende ou limitar quantos stories valem por dia, o caminho é a regra de geração da modalidade, não a aba Stories.

• Falha: o participante diz que não consegue gerar a arte do story.
• Possivel causa: a campanha não tem nenhuma arte ativa na aba Stories.
• Como orientar: abra a aba Stories da campanha e confira se existe ao menos uma arte com status ativa.
• Quando escalar: se houver arte ativa e o participante continuar sem conseguir gerar, abrir issue no Jira (projeto DEV) com as evidências.

• Falha: o operador tentou excluir uma arte e ela continua na lista como inativa.
• Possivel causa: algum participante já gerou story com essa arte. Nesse caso a exclusão vira inativação.
• Como orientar: explique que esse é o comportamento esperado. A arte inativa deixa de ser oferecida ao participante.
• Quando escalar: não é falha.

• Falha: os botões de aprovar e reprovar não aparecem em um story.
• Possivel causa: o story já foi decidido ou o papel do usuário não tem a permissão de editar Stories.
• Como orientar: confira o status da linha. Só stories em análise ou aguardando postagem podem ser decididos. Se for o caso, confira com o Master do cliente a permissão do papel.
• Quando escalar: se o story estiver em análise, o papel tiver a permissão e os botões continuarem ausentes, abrir issue no Jira (projeto DEV) com as evidências.

• Falha: o story estava aprovado e passou a aparecer como removido.
• Possivel causa: o participante apagou o story do Instagram antes de 24 horas, e as chances dele foram canceladas.
• Como orientar: explique que o story precisa ficar no ar por 24 horas para valer. É o comportamento esperado.
• Quando escalar: se o participante comprovar que o story continua publicado, abrir issue no Jira (projeto DEV) com as evidências.

• Falha: o operador aprovou ou reprovou por engano e quer desfazer.
• Possivel causa: a decisão da moderação não pode ser desfeita.
• Como orientar: explique que não há como reverter pela tela. Registre o caso com o nome do participante e a data.
• Quando escalar: se o erro afetar o resultado da campanha, abrir issue no Jira (projeto DEV) com as evidências e o caso descrito.