Cancelamento de nota e o que ele desfaz

É a ação do operador que invalida uma nota já cadastrada — nota fraudada, ilegível, duplicada por erro. O cancelamento exige motivo obrigatório, e é esse motivo que explica, no detalhe da nota, na linha de cada chance que caiu e no extrato, por que aquele número deixou de valer.

A chance é invalidada, não apagada

A linha da chance não é removida. O número existe, ocupou um espaço na numeração da campanha e pode já ter aparecido numa apuração; a posição ocupou uma vaga do pool. Apagar reescreveria a história — invalidar diz que ela mudou.

Toda chance normal é válida; só a que caiu por cancelamento recebe a marca de invalidada.

O que vai para análise manual e fica de pé

Esta é a parte que mais gera dúvida no atendimento. Duas coisas não caem com o cancelamento:

• no Sorteio, o número já publicado como ganhador;
• na Posição premiada, a posição premiada, em qualquer situação — inclusive pendente e reprovada.

Nesses casos, as parcelas dessas chances não voltam ao saldo e o prêmio não volta ao pool. Devolver abriria um segundo caminho de liberação, e a mesma posição poderia sair para outra pessoa por causa de um cancelamento.

A posição de enchimento é invalidada, mas a vaga do pool fica consumida: ela ocupou o pool, e devolvê-la reescreveria o resultado da mecânica para trás.

O saldo volta num movimento novo

O estorno não apaga o movimento original. Ele usa entrada para o que volta e consumo para o que sai, com zero chances geradas. Lido no extrato, "saiu do saldo sem gerar chance" é exatamente o que aconteceu.

A ordem da conta importa, e há um detalhe fino: o que volta ao saldo é o que a nota pôs nas chances válidas. Contar o que ela pôs em chances já invalidadas por um cancelamento anterior deixaria a conta errada — era um erro real, corrigido, e aparecia justamente ao cancelar várias notas em sequência.

Na modalidade Pontos, cancelar a nota estorna os pontos que ela creditou, e o saldo de pontos pode ficar negativo se eles já foram resgatados. Isso está no artigo de pontos de fidelidade.

Nota cancelada libera cota e vaga

As consequências práticas, todas conferidas no mesmo lugar:

• a nota cancelada não consome o limite de notas por dia nem o da campanha;
• a chance invalidada não conta no limite de chances do participante — a vaga volta;
• a nota cancelada sai da conferência de duplicidade, o que permite recadastrar a mesma nota.

Não existe reativar, e o que barra a fraude é o bloqueio

Recadastrar a nota cancelada vale como nota nova e gera de novo. Não é descuido: é o fluxo normal da nota ilegível que o participante reenvia legível.

Quem precisa impedir que a pessoa continue participando bloqueia o documento dela na lista de bloqueio, que é conferida no cadastro e na nota. A nota é um documento; o que se recusa é a pessoa.

Esse é o ponto mais importante do artigo para o atendimento: cancelar a nota não barra ninguém. O painel diz isso em letras claras no modal de cancelamento e no bloco da nota cancelada — sem a frase, o operador cancela achando que barrou alguém.

O que o participante vê

A nota aparece marcada como cancelada na área logada, e os números listados abaixo dela continuam válidos quando ainda valem — o caso do número publicado como ganhador. Tratar esse número como cancelado diria ao participante que ele perdeu uma chance que ele não perdeu.

O motivo do cancelamento não aparece ao participante: é texto que o operador escreveu para a operação.

No extrato de saldo, a linha de estorno aparece, e precisa aparecer: é ela que explica o saldo mudando sem compra nova. O que não sai é o motivo.

O número invalidado sai do sorteio

O número invalidado não concorre mais: ele sai da lista de números disponíveis para registrar ganhador e da apuração pela Loteria Federal, e o registro manual dele como ganhador é recusado.

Cancelar uma nota invalida o que ela gerou e devolve a cota e as vagas de chance daquela nota. Três coisas que o cliente precisa saber antes de cancelar.

Cancelar não bloqueia a pessoa. A nota cancelada pode ser recadastrada e vale como nota nova. Se a intenção é impedir que alguém continue participando, o caminho é bloquear o documento dela na lista de bloqueios — que é conferida tanto no cadastro quanto em cada nota.

O prêmio não volta ao pool. Se a nota formou uma posição premiada ou um número já publicado como ganhador, aquilo fica de pé e vai para análise manual. O cancelamento não desfaz premiação; devolver o prêmio ao pool é decisão do operador, pelo fluxo normal de reprovação.

O motivo é obrigatório e é interno. Ele fica registrado para a operação e para a auditoria, e não aparece ao participante.

• Falha: o operador cancelou as notas de um participante e ele continua participando.
• Possivel causa: cancelar nota não bloqueia a pessoa. A nota cancelada pode ser recadastrada e vale como nota nova.
• Como orientar: para impedir a participação, bloqueie o documento na lista de bloqueio do cliente ou da campanha. O bloqueio é conferido no cadastro e em cada nota.
• Quando escalar: não é falha. Só escalar se o documento estiver bloqueado e as notas continuarem entrando.

• Falha: a nota foi cancelada e o prêmio não voltou ao pool.
• Possivel causa: posição premiada e número publicado como ganhador ficam de pé de propósito e vão para análise manual. O cancelamento não desfaz premiação.
• Como orientar: explique que devolver o prêmio ao pool é decisão do operador, pelo fluxo de reprovação da apuração. Se o prêmio voltasse sozinho, a mesma posição poderia sair para outra pessoa por causa de um cancelamento.
• Quando escalar: não é falha.

• Falha: a nota foi cancelada e o participante diz que continua vendo números dela.
• Possivel causa: o número publicado como ganhador continua válido. A nota aparece marcada como cancelada e os números válidos dela seguem listados.
• Como orientar: confira se aquele número está publicado como ganhador. Se estiver, o comportamento é o correto.
• Quando escalar: se o número não for ganhador e continuar aparecendo, abrir issue no Jira (projeto DEV) com as evidências.

• Falha: o saldo do participante não voltou depois do cancelamento.
• Possivel causa: as parcelas que formaram chance que ficou de pé (posição premiada ou número ganhador) não voltam ao saldo, de propósito.
• Como orientar: confira no extrato quais chances caíram e quais ficaram. O estorno aparece como linha nova, nunca apagando o movimento original.
• Quando escalar: se nenhuma chance daquela nota tiver ficado de pé e o saldo não tiver voltado, acionar o time de desenvolvimento urgentemente e abrir issue no Jira (projeto DEV) com as evidências.

• Falha: o participante diz que o saldo dele mudou sem ele ter comprado nada.
• Possivel causa: alguma nota dele foi cancelada e o estorno movimentou o saldo.
• Como orientar: a linha de estorno aparece no extrato dele, sem o motivo. O motivo está registrado no painel.
• Quando escalar: se o saldo mudar sem linha correspondente no extrato, acionar o time de desenvolvimento urgentemente e abrir issue no Jira (projeto DEV) com as evidências.

• Falha: o participante recadastrou a nota cancelada e recebeu as chances de novo.
• Possivel causa: é o comportamento esperado. A nota cancelada sai da conferência de duplicidade justamente para permitir o reenvio da nota ilegível.
• Como orientar: explique que esse é o fluxo normal. Se o objetivo era barrar a pessoa, o caminho é o bloqueio por documento.
• Quando escalar: não é falha.